La protezione dei dati è importante per la Famiglia Poli e vogliamo garantire la massima apertura e trasparenza riguardo ai trattamenti dei dati personali degli utenti che utilizzano il nostro negozio on-line “Grappa.it”. Per tal motivo, il presente documento illustra come vengono elaborati e protetti i dati personali degli utenti.
Chi è il Titolare dei dati personali dell'utente?
I titolari del trattamento dei tuoi dati personali sono i seguenti:
- Poli Museo della Grappa Srlu, con sede legale in Bassano del Grappa via Gamba, 6 - 36061 Vicenza
- Poli Distillerie Srl, con sede in Via G. Marconi, 46 - 36060 Schiavon (VI)
In altre parole, sia Poli Museo della Grappa Srlu che Poli Distillerie Srl (congiuntamente “Noi” o “i Cotitolari del trattamento”), sono co-titolari del trattamento. Ciò significa che abbiamo provveduto a regolare insieme e siamo entrambi responsabili del trattamento e della protezione dei tuoi dati personali.
Dove sono conservati i dati personali?
I dati che raccogliamo dagli utenti sono conservati all'interno dello Spazio Economico Europeo ("SEE").
Chi ha accesso ai tuoi dati?
I dati dell'utente possono essere condivisi all'interno di Poli Museo della Grappa Srlu e di Poli Distillerie Srl. Noi non trasferiamo, vendiamo o scambiamo i dati personali degli utenti con terze parti a scopo di marketing. I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i nostri servizi all'utente. Le categorie di soggetti per ogni tipo di elaborazione sono indicate sotto.
Che diritti ha l'utente?
Diritto di accesso:
L'utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni relative ai propri dati personali in nostro possesso. L'utente può contattare i Cotitolari del trattamento, che forniranno tutti i dati personali tramite e-mail.
Diritto di portabilità:
Ogni volta che i Cotitolari del trattamento elaborano i dati personali dell'utente tramite mezzi automatizzati sulla base del consenso dell'utente, oppure sulla base di un accordo, l'utente ha il diritto di ottenere una copia dei dati trasferiti all'utente o a un altro soggetto, in un formato comunemente utilizzato, in forma strutturata e leggibile elettronicamente. Questo include solamente i dati personali inviati a noi dall'utente.
Diritto di rettifica:
L'utente ha il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali qualora siano non corretti, incluso il diritto di richiedere il completamento di dati personali non completi. Se l'utente dispone di un account su Grappa.it, può modificare i propri dati personali accedendo all'account.
Diritto di cancellazione:
L'utente ha il diritto di cancellare qualsiasi dato personale trattato da Grappa.it in qualsiasi momento, eccezione fatta per le seguenti situazioni:
*vi è una posizione aperta con il Servizio Clienti
*l'utente ha un ordine aperto che non è ancora stato spedito, o è stato spedito solo parzialmente
*l'utente ha un debito aperto con Grappa.it, a prescindere dal metodo di pagamento
*l'utente è sospettato di, o ha utilizzato in modo fraudolento i nostri servizi negli ultimi quattro anni
*il debito dell'utente è stato venduto a terzi negli ultimi tre anni oppure un anno, in caso di decesso dei cliente
*negli ultimi tre mesi è stata inviata una richiesta di credito che è stata rifiutata
*per qualsiasi acquisto effettuato, conserveremo i dati personali dell'utente relativamente alla transazione, conformemente alle regole di contabilità
Diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei dati basato su interessi legittimi:
L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo dei Cotitolari del trattamento. Poli Museo della Grappa Srlu e Poli Distillerie Srl non continueranno a processare i dati personali a meno che non siano in grado di dimostrare una base legittima per il trattamento, che prevalga sugli interessi e i diritti dell'utente oppure per ragioni legali.
Diritto dell'utente di opporsi al direct marketing:
L'utente ha il diritto di opporsi al direct marketing, inclusa la profilazione realizzata per il direct marketing.
L'utente può scegliere di non accettare il direct marketing con i seguenti mezzi:
*seguendo le istruzioni in ogni mail di marketing
*impostando l'account Grappa.it
Diritto di restrizione:
L'utente ha il diritto di richiedere che i Cotitolari del trattamento limitino l'elaborazione dei dati personali nelle seguenti circostanze:
*se l'utente si oppone al trattamento dei Cotitolari del trattamento basato su un interesse legittimo, i Cotitolari del trattamento limiteranno tutti i trattamenti di tali dati fino al momento della verifica dell'interesse legittimo.
*se l'utente dichiara che i dati personali non sono corretti, i Cotitolari del trattamento devono limitare tutti i trattamenti di tali dati fino alla verifica della loro accuratezza.
*se il trattamento non è legittimo è possibile opporsi alla cancellazione dei dati personali e richiedere invece una restrizione del loro uso.
*se i Cotitolari del trattamento non hanno più bisogno dei dati personali ma essi sono necessari affinché l'utente possa impostare una difesa legale.
Come puoi far valere i tuoi diritti?
Per noi la tutela dei dati è molto importante. Per questo abbiamo personale dedicato presso il nostro Servizio clienti, in grado di gestire le richieste riguardanti i diritti dell’utente elencati sopra. Puoi contattarli all’indirizzo info@grappa.it.
Diritto di reclamo presso un'Autorità di controllo competente:
Se l'utente ritiene che i Cotitolari del trattamento trattino i dati personali in modo scorretto, può contattarci. Inoltre l'utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente.
Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla Privacy:
PPotrebbero essere necessari degli aggiornamenti alla nostra Informativa sulla Privacy. La versione più recente dell’Informativa è sempre disponibile sul nostro sito web. Gli utenti saranno informati di qualsiasi cambiamento materiale all’Informativa sulla privacy, ad esempio lo scopo dell’elaborazione dei dati personali, l’identità del Titolare o i diritti degli utenti.
ACQUISTI ONLINE
Perché usiamo i dati personali?
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I dati personali dell’utente sono utilizzati per l’identificazione e la convalida dell’età legale per gli acquisti online, e per confermare l’indirizzo dell’utente con i partner esterni. Desideriamo offrire agli utenti diverse alternative di pagamento ed eseguiremo accertamenti allo scopo di verificare le alternative disponibili per l’utente, incluso lo storico dei pagamenti e i controlli creditizi.
Che tipo di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali
*dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
*dati di pagamento e storico dei pagamenti
*informazioni sul credito
*informazioni sugli ordini
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I dati personali trasferiti a terzi sono usati esclusivamente per fornire i servizi menzionali sopra; i dati vengono trasferiti ad aziende per la convalida dell’indirizzo; ai magazzini e fornitori-distributori per la consegna dell’ordine. A provider di servizi di pagamento per il pagamento. Ad agenzie di riferimento per il credito per la verifica dell’identità e della posizione creditizia, e ad agenzie di recupero crediti.
Notare che molti di questi destinatari hanno un diritto o un obbligo indipendente di trattare i dati personali dell’utente.
Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
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Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
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NEWSLETTER - DIRECT MARKETING
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Allo scopo di ottimizzare l’esperienza di Grappa.it forniremo all'utente informazioni importanti, prodotti consigliati, promemoria di prodotti lasciati nel carrello e offerte personalizzate. Tutti questi servizi sono basati sugli acquisti precedenti, su cosa l'utente ha visualizzato e sulle informazioni fornite.
Che tipo di dati personali elaboriamo?
Tratteremo le seguenti categorie di dati personali
*dati di contatto come indirizzo e-mail, numero telefonico e codice postale
*genere (se l'utente desidera fornire questa informazione)
*quali prodotti e offerte l'utente ha cliccato
*storico degli acquisti
*modalità di navigazione e prodotti cliccati sul sito
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I dati trasferiti a terzi sono usati esclusivamente per fornire i servizi menzionati sopra. I dati vengono trasferiti ad agenzie multimediali e fornitori tecnici per la distribuzione di direct marketing fisico e digitale.
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L'utente può scegliere di non accettare il direct marketing con i seguenti mezzi:
*seguendo le istruzioni in ogni mail di marketing
*impostando l'account Grappa.it
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ACCOUNT GRAPPA.IT
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Utilizziamo i dati personali per creare e gestire l'account personale, al fine di offrire all'utente un'esperienza personalizzata e interessante di Grappa.it.
Forniremo all'utente lo storico degli ordini e dettagli sugli ordini, consentendo all'utente di gestire le impostazioni dell'account (incluse le preferenze di marketing). Inoltre forniremo all'utente diversi modi semplici per mantenere le informazioni accurate e aggiornate, come dati di contatto e dati di pagamento.
Che tipo di dati personali raccogliamo?
Trattiamo sempre l'indirizzo e-mail e la password forniti dall'utente registrando un account Grappa.it.
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali, che l'utente sceglie di fornire a noi:
*dati di contatto come nome, indirizzo, numero telefonico
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*dati criptati delle carte di pagamento
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali quando l'utente effettua un acquisto
* storico degli ordini
*dati di consegna
*storico dei pagamenti
Trattiamo inoltre le seguenti categorie di dati personali collegati ai cookies
*storico dei click
*storico di navigazione e visualizzazione
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I dati trasferiti a terzi sono usati esclusivamente per fornire i servizi menzionali sopra; per ottimizzare il website impieghiamo agenzie web e strumenti di analisi per la valutazione dei prodotti.
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Il trattamento dei dati personali dell'utente per la gestione dell'account è basata sul consenso, quando l'utente crea l'account Grappa.it.
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Diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei dati:
L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di Poli Museo della Grappa Srlu e di Poli Distillerie Srl, contattando info@grappa.it. L'account sarà quindi eliminato e non saremo in grado di fornire i nostri servizi all'utente
SERVIZIO CLIENTI
Perché usiamo i dati personali?
Utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire le richieste, elaborare i reclami e le garanzie sui prodotti, fornire un supporto tecnico attraverso e-mail, le chiamate telefoniche e tramite i social media. Potremmo anche contattare l’utente qualora vi fosse un problema con un suo ordine.
Che tipo di dati personali trattiamo?
Trattiamo tutti i dati forniti a noi, incluse le seguenti categorie
*dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
*data di nascita
*dati di pagamento e storico dei pagamenti
*informazioni sul credito
*informazioni sugli ordini
*account o numero di adesione
*tutta la corrispondenza relativa alla questione in essere
Chi ha accesso ai dati personali?
I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i servizi menzionati sopra all’utente.
Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il Trattamento dei dati personali è basato sull'interesse legittimo di Poli Museo della Grappa Srlu e di Poli Distillerie Srl.
Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Conserviamo i dati personali dell’utente per 100 giorni per le chiamate telefoniche, le e-mail e la corrispondenza, e per 12 mesi per la gestione dei casi.
Per i reclami in negozio, i dati personali saranno conservati per 2 anni.
Diritto dell'utente di opporsi al trattamento basato su interessi legittimi:
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SVILUPPO E MIGLIORAMENTO
Perché usiamo i dati personali?
Utilizziamo i dati per valutare, sviluppare e migliorare i nostri servizi, prodotti e sistemi per tutti i nostri clienti. A questo scopo, non analizziamo i dati personali a livello individuale: qualsiasi elaborazione è effettuata su dati pseudonomizzati.
Ciò include analisi per rendere i nostri servizi più accessibili, ad esempio modificando l’interfaccia utente per semplificare il flusso di informazioni o evidenziare funzioni comunemente utilizzate dai nostri clienti sui nostri canali digitali, migliorare i sistemi IT per aumentare la sicurezza dei nostri visitatori e dei nostri clienti in generale.
Le analisi sono usate inoltre per sviluppare e migliorare costantemente il flusso logistico di beni, tramite previsione degli acquisti, dello stock e delle consegne nonché le nostre risorse da un punto di vista della sostenibilità, ottimizzando gli acquisti e la pianificazione delle consegne.
Che tipo di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali, se l'utente ha scelto di fornirceli:
* numero cliente
* data di nascita
* genere
* impostazioni dell’account
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali, se l’utente effettua un acquisto:
* storico degli ordini
* informazioni per la consegna
* storico dei pagamenti
Inoltre trattiamo le seguenti categorie di dati personali legate ai cookies:
* storico dei click
* storico di navigazione e visualizzazione
Chi ha accesso ai dati personali?
I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i servizi menzionati sopra all’utente. Utilizziamo agenzie di analisi web per analizzare il comportamento online dei nostri clienti, a livello generale.
Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il trattamento dei dati personali per sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti si basa sul nostro interesse legittimo.
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Conserviamo i dati personali fino a quando l'utente ha un account Grappa.it attivo.
Dopo che l’account è stato chiuso i dati personali verranno eliminati.
Diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei dati:
L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di Poli Museo della Grappa Srlu e di Poli Distillerie Srl, contattando info@grappa.it. L'account sarà quindi eliminato e non saremo in grado di fornire i nostri servizi all'utente.
CONFORMITÀ AGLI OBBLIGHI LEGALI
Perché usiamo i dati personali?
Usiamo i dati personali per adempiere ad obblighi giuridici, a contenziosi giudiziari e a provvedimenti delle autorità.
Ciò include l’utilizzo dei dati personali dell’utente per raccogliere e verificare i dati amministrativi necessari per soddisfare gli adempimenti contabili.
Che tipo di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali
*numero cliente
*numero d’ordine
*nome
*indirizzo postale
*importo della transazione
*data della transazione
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Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Il trattamento dei dati personali dell'utente è necessario affinché i Cotitolari del trattamento possano adempiere ai propri obblighi giuridici.
PREVENZIONE DELL’ABUSO E DEL CRIMINE
Perché usiamo i dati personali?
Utilizziamo i dati personali per la gestione e la prevenzione delle perdite, assicurandoci che i termini e le condizioni siano debitamente applicati, e per rilevare e impedire l’abuso dei nostri servizi.
I dati personali dell’utente saranno usati per impedire e verificare l’abuso dei nostri servizi online, perdite e frodi, analizzando i comportamenti di shopping online.
Che tipo di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:
*dati di contatto come nome, indirizzo, numero telefonico e indirizzo e-mail
*numero cliente
*storico degli ordini
*informazioni sulla consegna
*storico dei pagamenti
Chi ha accesso ai dati personali?
I dati personali dell’utente inoltrati a terzi sono utilizzati unicamente per gli scopi indicati sopra. Condivideremo i dati dell’utente con agenzie per la segnalazione delle eccezioni.
Incidenti e frodi potrebbero essere condivise con compagnie assicurative, Autorità o Forze dell’Ordine locali o globali per completare le indagini. Notare che tali destinatari hanno un diritto o un obbligo indipendente di trattare i dati personali dell’utente.
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Diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei dati:
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